Expéditions et retours

I - Expédition de votre colis

  1. Les colis sont préparés après réception du paiement.  En fonction de la provenance du/des produit(s) commandé(s) (Togo, Afrique, Europe, Amérique, Asie), les délais de préparation varient de 24 à 72 heures jours ouvrés.

  2. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif et sont fonction des possibilités d’approvisionnement et de transport. Les dépassements de délai de livraison ne peuvent donner lieu à dommages intérêts, à retenue ni à annulation des commandes en cours.

  3. La responsabilité d'AfricShop ne saurait être engagée pour un retard ou un défaut de livraison. AfricShop est libérée de son obligation d’exécuter les commandes lors de la survenance d’événement de force majeure rendant impossible toute livraison.

Togo:

Délai
(jours ouvrés)

Coût (CFA)

Préparation:

24 - 48 h

0 CFA

Livraison:

Lomé et périphérie:

24 - 48 h

1 000 CFA à 4 000 CFA

Commande supérieure à 75 000 CFA

0 CFA

Autres villes

24 - 72 h

6 000 CFA à 12 000 CFA

 

Hors Togo:

  1. Le mode d'expédition courant est la voie aérienne. Le delai moyen de livraison est de 7 à 10 jours ouvrés hors délai de préparation. Cependant, pour des volumes et des poids très élevés, la voie maritime sera privilégiée et il faudra compter 45 à 60 jours en plus du délai de préparation.

    Quel que soit le choix d'expédition que vous fassiez, nous vous fournirons régulièrement un état d'avancement de la préparation du colis jusqu'à son expédition.

  2. Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage, ainsi que les frais de transport international. Les frais de manutention sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total de l'envoi. Nous vous conseillons de regrouper vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes passées séparément. Des frais de livraison s’appliqueront à chacune d’elles. Votre colis sera expédié à vos risques et périls, mais un soin particulier est apporté à la protection des objets fragiles.

  3. AfricShop décline toute responsabilité pour les altérations, pertes, avaries survenues  en cours de transport.

II - Retours de produits

  1. Le client vérifie les produits livrés à l'arrivée et fait, le cas échéant, toute réserve en cas d'avarie ou de manquant.

  2. Il appartient au client de notifier, par lettre recommandée, au transporteur ayant effectué la livraison, toute avarie ou perte constatée à l'arrivée, et ce dans un délai de trois (3) jours suivant la réception des produits, et généralement d'exercer tout recours contre le transporteur.
    A défaut de ces réserves, la responsabilité d'AfricShop ne peut être mise en cause.

  3. A l’exclusion de cas de réclamation portant sur la qualité des produits et des erreurs de préparation du colis imputables à AfricShop, tout retour de produit, notamment, de retour en cas d’erreur de commande du client, devra faire l’objet d’un accord formel entre AfricShop et le client.

  4. Suivant l’accord d'AfricShop, les produits renvoyés devront être accompagnés d’un Bordereau de Livraison de Retour préalablement remis au client par AfricShop et devront être retournés intégralement à AfricShop dans l’état où ils ont été livrés, non ouverts, conservés dans les emballages d’origine. Les produits seront envoyés à AfricShop par un transporteur mandaté par AfricShop à cet effet.

  5. Aucun retour de produit ne pourra être accepté en cas de non respect du Mode Opératoire Retour d'AfricShop, disponible sur le site Internet d' AfricShop et à la demande du client.