Conditions Générales de Vente (CGV)

Nos conditions de vente

Nous vous prions de lire les conditions générales de vente avec une attention particulière car l’utilisation de AfricShop suppose leur acceptation entière et sans réserve.

AfricShop est un site de E-commerce hébergé sur Internet à l'adresse URL https://africshop.com et exploité par la société AfricShop Sarl, société de droit togolais, immatriculée au registre de commerce de Lomé  et dont le siège social est à Lomé (Lire le mentions légales).

Les termes "vous", "utilisateur" et "client" désignent l’utilisateur final accédant au site Web. Le terme "fournisseurs de services" désigne les prestataires de services tiers ayant une activité contractuelle avec AfricShop Sarl. Le terme "nous" désigne AfricShop Sarl, ses franchiseurs, ses affiliés et ses partenaires. Les termes "site" et "site web" désignent africshop.com.

Les présentes conditions générales de vente (CGV) des produits et services figurant sur le site constituent des clauses contractuelles applicables à tout achat par tout utilisateur effectuant une transaction commerciale sur le site Web africshop.com.

Introduction

L’utilisation de africshop.com est soumise à l’acceptation pleine et sans réserve de toutes les conditions ci-après et de toutes les conditions affichées sur le site Web.
Toute utilisation des Services par l’utilisateur entraîne de plein droit l’application des présentes CGV.
AfricShop.com se réserve le droit de suspendre et/ou de supprimer un utilisateur sans le lui notifier, si ce dernier a enfreint une ou plusieurs clauses des présentes CGV.

Communications électroniques

Quand vous utilisez un Service AfricShop ou que vous nous envoyez des Emails, SMS ou autres communications depuis vos appareils fixes ou mobiles, vous faites avec nous des communications électroniques.
Nous communiquerons avec vous par divers moyens, comme le courriel, les SMS, les messages de notification dans l'application ou en postant des courriels ou à travers les autres Services AfriShop.
Vous acceptez de recevoir des communications électroniques de notre part et vous acceptez que tous les accords, informations, divulgations et autres communications que nous vous enverrons électroniquement remplissent toutes les obligations légales des communications écrites.

Mineurs

Les mineurs ne sont pas autorisés à parcourir le site seuls et à procéder à des achats. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser le Site Internet africshop.com que sous la surveillance d'un adulte (parent ou tuteur).
Seul l'adulte est autorisé à effectuer des achats de produits pour enfants pour le compte des mineurs. Cela veut dire que les personnes mineures ne peuvent pas ouvrir un compte personnel sur AfriSchop.

Modification du service ou des Conditions Générales de Vente

AfricShop se réserve le droit de procéder a des changements sur son Site Internet, ses procédures, ses termes et conditions d'utilisation, y compris les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment et sans préavis. Vous êtes soumis aux termes et conditions d'utilisation, procédures et Conditions Générales de Vente en vigueur au moment où vous vous connectez au site et commandez un produit.

Procédure de commande des produits 

- Accédez au site à l'adresse https://africshop.com
- Cliquez sur le lien "Connexion"
Si vous avez déjà ouvert un compte, renseignez les champs email et mot de passe, puis validez
Si vous n'avez pas encore de compte, cliquez sur le lien "créez-en un" et renseignez tous les champs.
Mais cela ne vous empêche pas de parcourir le site et de commander les produits qui vous intéressent avant d'ouvrir un compte
- Choisissez le produit qui vous plaît
- Vérifiez que le produit qui s'affiche est bien celui que vous avez choisi
- Sélectionnez la déclinaison du produit (couleur, taille, pointure…)
- Sélectionnez la quantité que vous souhaitez
- Ajouter le produit au panier: Une fenêtre pop-up s'ouvre et affiche le récapitulatif des caractéristiques du produit. Vérifiez-les pour éviter toute erreur lors de la commande
A ce stade, deux possibilités s'offrent à vous:

1.      Continuer vos achats pour ajouter d'autres produits au panier

2.      Cliquer sur le bouton Commander pour clôturer votre achat
Si vous cliquez sur le bouton "Commander", le contenu de votre panier s'affiche avec le(s) produit(s) et leurs détails.
A ce stade, vous avez encore la possibilité de corriger la quantité, et/ou de supprimer un ou plusieurs articles ou tous les articles.
Le montant total de la commande est affiché et change automatiquement à chacune de vos actions (suppression, augmentation ou diminution des quantités…).

- Cliquez à nouveau sur le bouton "Commander" pour cette fois-ci procéder au paiement:
Si vous n'avez pas encore de compte sur africShop, vous pouvez quand même continuer en tant qu'invité. Cependant un certain nombre d'informations personnelles vous seront demandées pour la livraison.
- Choisissez le mode de paiement. Les options suivantes vous sont proposées:

·         Paiement sécurisé par carte bancaire (option recommandée)
Le processus est entièrement sécurisé et demeure le moyen le plus efficace pour des livraisons rapides.

·         Paiement par chèque
Cette option est valable uniquement au Togo.
En cas de chèque impayé, vous ferez face aux pénalités bancaires.

·         Paiement par transfert bancaire

Dans les deux derniers cas, votre commande sera retardée par la durée des procédures bancaires, autrement dit nous ne libérons vos produits qu'à partir du moment où les fonds sont positionnés sur notre compte.

- Validez la commande. Un email vous est automatiquement envoyé avec les détails de la commande et surtout un numéro de commande que vous devez garder comme référence pour les futures communications avec nous.

NB : Si vous n’avez pas de compte sur le site, vous nous vous recommandons fortement d'en créer un. Cela vous facilitera l’accès à tous les services d’AfricShop et nous permettra de vous contacter via votre mail ou par SMS pour vous donner des informations concernant votre commande et surtout pour communiquer les détails de la livraison.

Les données personnelles qui vous sont demandées et que vous acceptez de nous communiquer sont sécurisées et traitées conformément à notre politique de confidentialité. Lire notre politique de confidentialité.

 

Livraison - Retours - Remboursements

Livraison

Retours

  1. Le client vérifie les produits livrés à l'arrivée et fait, le cas échéant, toute réserve en cas d'avarie ou de manquant.
  2. Il appartient au client de notifier, par lettre recommandée, au transporteur ayant effectué la livraison et à AfricShop, toute avarie ou perte constatée à l'arrivée, et ce dans un délai de trois (3) jours suivant la réception des produits, et d'exercer tout recours.
    A défaut de ces réserves, la responsabilité d'AfricShop ne peut être mise en cause.
  3. A l’exclusion de cas de réclamation portant sur la qualité des produits et des erreurs de préparation du colis imputables à AfricShop ou au fournisseur, tout retour de produit, notamment, de retour en cas d’erreur de commande du client ou de simple désistement, devra faire l’objet d’un accord formel entre AfricShop et le client. Dans ce cas, le client supporte les frais de transport retour et nous proposons un avoir d'un montant égal au prix du produit retourné.
  4. Suivant l’accord d'AfricShop, les produits renvoyés devront être accompagnés d’un Bordereau de Livraison de Retour préalablement remis au client par AfricShop et devront être retournés intégralement à AfricShop dans l’état où ils ont été livrés, non ouverts, conservés dans les emballages d’origine. Les produits seront envoyés à AfricShop par un transporteur mandaté par AfricShop à cet effet.
  5. Aucun retour de produit ne pourra être accepté en cas de non respect du Mode Opératoire Retour d'AfricShop, disponible sur le site Internet d' AfricShop et à la demande du client.

Remboursements

Un remboursement intégral est envisageable dans les conditions suivantes:

·  Le produit commandé ne peut pas être livré: Nous fournirons une explication claire à notre client dans un délai raisonnable (15 jours au plus). Nous proposerons alors, le choix entre un avoir et un remboursement intégral. 

·     Le produit livré ne correspond pas du tout aux spécifications fournies par notre site web: Si le fournisseur se révèle incapable d'acheminer le bon produit, alors nous proposerons au client le choix entre un avoir et un remboursement intégral.

Sécurité du site Web AfricShop:

AfricShop s'efforce de mettre en œuvre sur son site, un niveau de sécurité raisonnable avec des moyens physiques, techniques et humains pour garantir la sécurité de la navigation lorsque vous êtes connecté à africshop.com et surtout lorsque vous effectuez des paiements en ligne.

Nous disposons d'un certificat de sécurité SSL à haut niveau de cryptage, et le traitement des paiements en ligne est réalisé par un opérateur externe choisi pour son haut niveau de fiabilité.

Néanmoins, le dernier rempart de la sécurité demeure vous-même:

·    Vous êtes seul responsable de la sécurité de vos identifiant et mot de passe. Prenez des mesures efficaces pour éviter que ces données sensibles ne tombent entre les mains de tierces personnes.

·      Vous êtes seul responsable des activités vous concernant sur notre site à partir de votre ordinateur ou tout autre appareil connecté. Après une session d'achat sur notre site, prenez soin de vous déconnecter.   

Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ni votre identifiant et encore moins vos informations de carte bancaire par mail, sms ou tout autre moyen.

Si un lien figurant dans un mail ne vous semble pas fiable, ne cliquez pas dessus, allez directement sur la page de connexion normale via africshop.com.